oferta

Публичная оферта

Настоящая Публичная оферта является официальным предложением ИП Пационко Кирилл Михайлович (далее — «Исполнитель») в отношении продажи и доставки живых цветов, букетов и цветочных композиций (далее — «Услуга») и выражает намерение Исполнителя заключить Договор публичной оферты на предоставление Услуги при соблюдении условий настоящей Оферты.

1. Определения и термины

1.1. В целях настоящей Публичной оферты нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Публичная оферта — настоящий документ на предоставление услуг по продаже и доставке живых цветов, букетов и цветочных композиций, опубликованный в сети Интернет на сайте Исполнителя.

Опубликование — размещение документа в свободном доступе в сети Интернет на сайте Исполнителя.

Заказ — оформленная Заказчиком заявка на покупку и доставку цветов, букетов, цветочных композиций и иных сопутствующих товаров Получателю на условиях, указанных Заказчиком при оформлении заказа. Каждому заказу присваивается уникальный номер.

Услуги — услуги Исполнителя по продаже, сборке, упаковке и доставке живых цветов, букетов, цветочных композиций и сопутствующих товаров на условиях настоящей Оферты.

Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие настоящей Оферты путем совершения действий, указанных в разделе 7 настоящей Оферты.

Заказчик — физическое или юридическое лицо, осуществившее Акцепт Оферты.

Получатель — лицо, указанное Заказчиком, которому осуществляется доставка Заказа.

Букет — любые цветы, охапки цветов, букеты, цветочные композиции или подарки, выбранные Заказчиком из ассортимента Исполнителя.

Договор Публичной оферты — договор между Заказчиком и Исполнителем на оказание услуг по продаже и доставке цветов, букетов, цветочных композиций и иных товаров, который заключается посредством Акцепта настоящей Оферты.

1.2. Термины, не определенные в п. 1.1, толкуются в соответствии с текстом Оферты, а при отсутствии однозначного толкования — в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Предмет Оферты

2.1. Предметом настоящей Оферты является возмездное предоставление Заказчику услуг по продаже, сборке, упаковке и доставке живых цветов, букетов и цветочных композиций на условиях настоящей Оферты.

2.2. Исполнитель реализует цветочную продукцию в формате охапок, букетов и композиций. Изображения товаров на сайте носят информационный характер и могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида товара.

2.3. Цветы являются живым скоропортящимся товаром и имеют естественные природные особенности, в том числе различия по оттенку, степени раскрытия бутона, форме, размеру и фактуре.

3. Условия предоставления услуг

3.1. Обязательным условием предоставления услуг Исполнителем является согласие Заказчика с условиями настоящей Оферты.

3.2. Услуги предоставляются исключительно в отношении Заказа:

3.2.1. в отношении которого Исполнитель подтвердил возможность исполнения;

3.2.2. оформленного Заказчиком надлежащим образом;

3.2.3. оплаченного Заказчиком на условиях 100% предоплаты, если иное прямо не согласовано сторонами.

3.3. Исполнитель вправе по собственному усмотрению отказать в принятии или исполнении Заказа, если исполнение невозможно по причинам отсутствия товара, невозможности доставки, технических ошибок, недостоверности данных Заказчика, отсутствия подтверждения оплаты, подозрения на мошеннические действия или по иным объективным причинам. В таком случае денежные средства возвращаются Заказчику в объеме фактически полученной оплаты, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Офертой.

3.4. Компания оставляет за собой право не размещать на открытках и иных вложениях тексты, которые:

содержат ненормативную лексику;
являются оскорбительными;
задевают честь, достоинство или деловую репутацию третьих лиц;
содержат угрозы, экстремистские призывы, дискриминационные или иные противоправные формулировки.

3.5. Заказ может быть оформлен через сайт Исполнителя, а также по телефону, указанному на сайте.

3.6. Дата доставки

3.6.1. Доставка осуществляется в дату, указанную Заказчиком при оформлении Заказа, при наличии технической и фактической возможности исполнения.

3.6.2. Доставка в день оформления возможна, если заказ был создан и оплачен до времени, установленного Исполнителем на сайте или сообщенного менеджером.

3.7. Время доставки

3.7.1. Время доставки является желаемым интервалом. Исполнитель прилагает разумные усилия для соблюдения указанного интервала, но не гарантирует доставку к точному времени.

3.7.2. Минимальное время доставки составляет от 2 часов с момента подтверждения оплаты, если иное не указано на сайте или не согласовано отдельно.

3.7.3. В праздничные дни, дни повышенного спроса, а также при высокой загруженности, доставка к точному времени не гарантируется. В такие периоды доставка осуществляется в пределах согласованного интервала.

3.7.4. Если номер телефона Получателя указан неверно, либо Получатель не отвечает в течение времени, отведенного на доставку, Исполнитель вправе связаться с Заказчиком для уточнения данных. При этом время доставки может быть перенесено, но не более чем на 24 часа, если иной срок не согласован сторонами.

3.8. Адрес доставки

3.8.1. Адрес доставки указывается Заказчиком при оформлении Заказа либо уточняется Получателем при звонке Исполнителя, если доставка осуществляется по номеру телефона Получателя.

3.8.2. Перед доставкой Исполнитель вправе связаться с Получателем для уточнения адреса, возможности принять заказ и условий вручения. При этом информация о Заказчике и составе сюрприза может не сообщаться Получателю для сохранения эффекта сюрприза.

3.8.3. Если Получатель находится по иному адресу, отличному от указанного в заказе, доставка по новому адресу возможна только при наличии такой возможности и, как правило, в пределах того же населенного пункта. Дополнительная стоимость доставки оплачивается Заказчиком отдельно.

3.8.4. Стоимость доставки, указанная на сайте, может быть изменена в случаях:

доставки в удаленный район;
доставки за пределы базовой зоны доставки;
неверного указания населенного пункта или адреса;
изменения адреса Получателя;
наличия пропускного режима, платной парковки, ограниченного доступа или иных усложняющих обстоятельств.

3.8.5. Если доставка не осуществлена из-за неточного адреса, отсутствия Получателя, отказа охраны в проходе, отсутствия пропуска, невозможности доступа, неверно указанного номера телефона или иных препятствующих обстоятельств, Исполнитель вправе считать выезд состоявшимся, а повторную доставку — платной.

3.8.6. Если Получатель отказывается принять букет, букет возвращается Исполнителю. Повторная доставка оплачивается отдельно.

3.8.7. По истечении 24 часов с момента неудачной доставки букет и доставка оплачиваются повторно, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром с ограниченным сроком хранения.

3.8.8. Если после неудачной доставки Исполнителю не удается связаться с Заказчиком по указанным контактам, Заказ считается исполненным надлежащим образом в части предпринятых Исполнителем действий по его выполнению.

3.9. Контактный телефон Получателя

3.9.1. Контактный телефон Получателя указывается Заказчиком при оформлении заказа. Если номер телефона не указан, доставка осуществляется как доставка-сюрприз.

3.9.2. Исполнитель рекомендует указывать актуальный телефон Получателя для исключения случаев невозможности вручения.

3.9.3. В случае ошибочно указанного номера телефона либо отсутствия ответа Получателя Исполнитель вправе связаться с Заказчиком для корректировки данных либо изменения времени доставки.

3.10. Составление букета и замена цветов

3.10.1. Букет изготавливается максимально близко к изображению на сайте, однако, поскольку все букеты собираются вручную, допускаются незначительные отклонения по форме, объему, оттенку, степени раскрытия и визуальному восприятию.

3.10.2. Если нужные цветы отсутствуют у Исполнителя, Исполнитель вправе предложить Заказчику замену на равноценные по качеству и стоимости.

3.10.3. Если замена незначительна и не изменяет существенно общий вид, стиль, цветовую гамму и ценность композиции, Исполнитель вправе произвести замену без дополнительного согласования с Заказчиком.

3.10.4. Если Исполнитель не может связаться с Заказчиком, он вправе выполнить заказ с заменой недостающих элементов на равноценные по качеству и стоимости, сохранив общую цветовую гамму и концепцию композиции.

3.10.5. Если Заказчик не согласен на предложенную замену и заказ не может быть исполнен, Исполнитель возвращает денежные средства за неисполненную часть заказа.

3.11. Отказ Получателя принять букет

3.11.1. В случае отказа Получателя принять букет заказ считается выполненным в части действий Исполнителя по сборке и доставке, денежные средства за товар не возвращаются.

3.11.2. Заказчик вправе в течение 24 часов указать иной адрес доставки или иного Получателя в пределах населенного пункта первичной доставки. Повторная доставка оплачивается отдельно.

3.11.3. Если Исполнитель не может связаться с Заказчиком, заказ считается исполненным.

3.11.4. Заказчик вправе самостоятельно забрать изготовленный букет из места, указанного Исполнителем, в течение 24 часов, если это возможно и согласовано с Исполнителем.

3.12. Отчет о доставке

3.12.1. Исполнитель вправе информировать Заказчика о доставке посредством СМС, мессенджеров, звонка, электронной почты или иным способом связи.

3.12.2. В праздничные и иные пиковые дни уведомления могут поступать с задержкой.

3.13. Оплата заказа

3.13.1. Заказчик оплачивает заказ любым способом, доступным на сайте Исполнителя.

3.13.2. Услуга считается оплаченной с момента получения Исполнителем подтверждения о зачислении денежных средств.

3.13.3. Исполнитель вправе приостановить или отменить выполнение заказа, если поступившая от Заказчика сумма меньше стоимости заказа.

3.13.4. Права по Договору Оферты не могут быть переданы Заказчиком третьим лицам без согласия Исполнителя.

3.13.5. Образцы букетов и цветочных композиций на сайте являются вариантами исполнения и не являются обещанием абсолютной идентичности результата.

3.13.6. Доставка осуществляется по Санкт-Петербургу и Ленинградской области в пределах зон, определяемых Исполнителем.

4. Обязательства Исполнителя

Исполнитель обязуется:

4.1. Оказать Заказчику услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты.

4.2. При наличии технической и организационной возможности рассмотреть просьбу Заказчика о переносе срока исполнения заказа, если до доставки остается не менее 1 рабочего дня.

4.3. Предоставить Заказчику информацию о статусе заказа в разумных пределах и доступными способами связи.

5. Обязательства Заказчика

Заказчик обязуется:

5.1. Указывать достоверные и полные данные при оформлении заказа.

5.2. Соблюдать требования законодательства Российской Федерации.

5.3. Самостоятельно проверять правильность выбранного товара, даты, адреса доставки, контактных данных и иных условий заказа до момента оплаты.

5.4. Оплатить услуги Исполнителя в полном объеме.

5.5. Не использовать сайт, форму заказа, открытки и иные инструменты Исполнителя для передачи противоправного, оскорбительного или недопустимого контента.

6. Условия оплаты

6.1. Оплата услуг производится Заказчиком на условиях 100% предоплаты, если иное прямо не согласовано с Исполнителем.

6.2. В стоимость заказа могут включаться:

стоимость товара;
стоимость доставки;
сервисный сбор;
иные применимые сборы и налоги.

6.3. Сервисный сбор может включать:

налоги;
транспортные затраты;
транспортировочную упаковку;
сборку заказа;
логистику;
организационные расходы.

6.4. Оплата осуществляется в российских рублях с использованием платежных сервисов, указанных на сайте.

6.5. Услуги считаются оплаченными с момента получения Исполнителем подтверждения об успешном зачислении платежа.

7. Акцепт Оферты и заключение договора

7.1. Заказчик осуществляет Акцепт Оферты путем оформления заказа и/или внесения оплаты за заказ.

7.2. Совершение указанных действий означает полное и безоговорочное согласие Заказчика с условиями настоящей Оферты.

7.3. С момента Акцепта Оферты договор между Заказчиком и Исполнителем считается заключенным.

8. Изменение условий и срок действия Оферты

8.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на сайте Исполнителя и действует до момента ее отзыва Исполнителем.

8.2. Исполнитель вправе в любое время изменять условия Оферты или отозвать ее по своему усмотрению.

8.3. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не указано Исполнителем.

9. Срок действия и изменение договора Оферты

9.1. Акцепт Заказчиком Оферты означает заключение Договора Оферты в соответствии со статьей 438 ГК РФ.

9.2. Договор Оферты действует до полного исполнения сторонами своих обязательств либо до его прекращения по основаниям, предусмотренным законодательством РФ и настоящей Офертой.

9.3. При отзыве Оферты Исполнителем заключенные ранее договоры продолжают действовать в отношении уже принятых и оплаченных заказов, если иное не предусмотрено Исполнителем.

10. Расторжение договора Оферты

10.1. Заказчик вправе отказаться от договора в случаях и порядке, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.

10.2. Исполнитель вправе в любой момент отказаться от исполнения договора либо расторгнуть его в одностороннем порядке в случаях:

нарушения Заказчиком условий Оферты;
указания недостоверных данных;
выявления признаков злоупотребления правом;
невозможности исполнения заказа;
отсутствия товара;
возникновения форс-мажорных обстоятельств;
иных обстоятельств, объективно препятствующих исполнению.

10.3. С момента направления Заказчику уведомления о прекращении исполнения договора договор считается прекращенным, если иное не вытекает из существа обязательства.

11. Порядок отмены заказа и возврата денежных средств

11.1. Заказчик вправе обратиться к Исполнителю с запросом об отмене заказа до начала его фактического исполнения.

11.2. Заказ не может быть отменен без последствий, если букет уже собран, цветы подготовлены, заказ передан в работу, передан курьеру либо иным образом начато фактическое исполнение. В этом случае денежные средства за товар не возвращаются, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром.

11.3. В иных случаях при отмене заказа Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы, включая, но не ограничиваясь:

сервисным сбором;
расходами на сборку;
упаковку;
логистику;
комиссией платежных систем;
иными затратами, связанными с исполнением заказа.

11.4. Если оплаченный заказ не был доставлен исключительно по вине Исполнителя и при отсутствии обстоятельств, исключающих ответственность Исполнителя, денежные средства возвращаются Заказчику в соответствующем объеме.

11.5. Цветы и растения надлежащего качества возврату и обмену не подлежат в соответствии с действующим законодательством РФ.

11.6. В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от товара ненадлежащего качества в момент его передачи.

11.7. Претензии по качеству принимаются исключительно в момент передачи товара Получателю или Заказчику. После передачи товара претензии по качеству, внешнему виду, свежести, соответствию ожиданиям, композиции, оттенку, размеру, форме раскрытия и иным подобным признакам не принимаются.

11.8. Факт принятия товара без замечаний означает, что товар передан надлежащего качества и в полном объеме.

11.9. Если Заказчик заявляет о доставке товара ненадлежащего качества в момент передачи, Исполнитель вправе потребовать фото- и видеофиксацию, а также провести проверку обстоятельств.

11.10. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.

11.11. Срок возврата денежных средств зависит от правил платежной системы и банка и может составлять от 3 до 45 рабочих дней.

12. Персональные данные и конфиденциальная информация

12.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

12.2. Заказчик, оформляя заказ, предоставляет согласие на обработку своих персональных данных, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу лицам, непосредственно участвующим в исполнении заказа, обезличивание, блокирование и уничтожение.

12.3. Персональные данные используются для:

оформления и исполнения заказа;
связи с Заказчиком и Получателем;
доставки;
направления кассовых и сервисных уведомлений;
урегулирования спорных ситуаций;
улучшения качества сервиса;
проведения маркетинговых, рекламных и информационных рассылок;
направления уведомлений об акциях, скидках, специальных предложениях и новостях сервиса.

12.4. Заказчик выражает согласие на получение рекламных и информационных сообщений по указанным им каналам связи, включая телефон, SMS, мессенджеры, электронную почту и push-уведомления, если такие используются.

12.5. Заказчик вправе отказаться от рекламных и маркетинговых сообщений, направив соответствующее уведомление Исполнителю.

12.6. Исполнитель обязуется не раскрывать персональные данные Заказчика лицам, не связанным с исполнением заказа, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.

13. Ограничение ответственности Исполнителя

13.1. Исполнитель не несет ответственности за:

субъективное восприятие товара;
ожидания Заказчика, не основанные на описании товара;
незначительные отклонения внешнего вида от фотографии;
различия в оттенках, размерах, форме и раскрытии бутонов;
естественные свойства живых цветов;
неправильное хранение товара после передачи;
отсутствие Получателя по адресу;
невозможность вручения по причинам, зависящим от Заказчика или Получателя;
ошибки в данных, указанных Заказчиком;
сбои связи, интернета, сайта, хостинга, платформы, платежных систем, банков;
действия или бездействие третьих лиц;
задержки, вызванные дорожной обстановкой, погодой, ограничениями, авариями, действиями государственных органов и иными внешними обстоятельствами;
индивидуальную непереносимость, аллергические реакции или иные последствия использования товара.

13.2. Максимальный объем ответственности Исполнителя ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за конкретный заказ.

14. Форс-мажор

14.1. Исполнитель освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые Исполнитель не мог предвидеть или предотвратить разумными мерами.

14.2. К таким обстоятельствам относятся, включая, но не ограничиваясь:

неблагоприятные погодные условия;
снегопады, ливни, ураганы, гололед и иные природные явления;
пробки, перекрытие дорог, ДТП;
аварии транспорта и инфраструктуры;
массовые мероприятия, ограничивающие передвижение;
сбои в работе интернета, хостинга, платформы, сайта;
перебои электроснабжения;
сбои банков, платежных систем, операторов связи;
ошибки и перебои в работе внешних сервисов и платформ;
отсутствие товара у поставщика;
перебои поставок;
действия государственных органов;
запреты, ограничения, санкции;
чрезвычайные ситуации, пожары, наводнения, эпидемии, пандемии;
военные действия, мобилизация, террористические акты;
забастовки, беспорядки;
иные не зависящие от Исполнителя обстоятельства.

14.3. К обстоятельствам, препятствующим исполнению заказа, относятся также действия или бездействие Заказчика и/или Получателя, включая:

отсутствие по адресу;
невозможность связаться;
ошибки в данных;
отказ от получения;
невозможность доступа к месту доставки;
отсутствие пропуска, ограничения прохода и иные подобные обстоятельства.

14.4. При наступлении указанных обстоятельств сроки исполнения обязательств могут быть увеличены на время действия таких обстоятельств.

14.5. Исполнитель не компенсирует убытки, возникшие в результате указанных обстоятельств.

15. Прочие условия

15.1. Договор Оферты, его заключение и исполнение регулируются законодательством Российской Федерации.

15.2. Все споры и разногласия по возможности разрешаются путем переговоров.

15.3. В случае невозможности урегулирования спора путем переговоров спор подлежит разрешению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

15.4. Недействительность отдельного положения Оферты не влечет недействительность остальных ее положений.

16. Реквизиты Исполнителя

Исполнитель: ИП Пационко Кирилл Михайлович
ИНН: 781315098104
ОГРНИП: 325784700325492
Адрес: 197198, РОССИЯ, Г САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ПЕР ОФИЦЕРСКИЙ, Д 4, А
Телефон: +7 995 996 48 30
E-mail: kirpatsi@gmail.com